供水指标考核需整改的事项

供水指标考核需整改的事项

1.服务事项清单或服务指南中未提及维修、缴费、开具发票等办理事项。

整改单位：自来水公司

整改措施：完善服务指南。

2.无供水公司相关代办、帮办外线工程行政审批手续管理措施、规定。

整改单位：自来水公司

整改措施：出台相关措施、规定。

3.供水公司与相关建设审批部门平台未实现互联互通。

整改单位：自来水公司、城市管理局

整改措施：实现供水公司服务平台与工程建设联审平台互通互联，保障申请接水业务一站式办理。

4.供水公司一般项目用水报装未实现电子化运作。

整改单位：自来水公司

整改措施：在现有PC及移动端报装系统基础上，通过增加线上办理的流程或步骤逐步实现全程电子化运作，让资料在网上流转。

5.供水公司无用水报装智慧化管理方案、系统内无此功能。

整改单位：自来水公司

整改措施：在原有的网上营业厅系统中，增加业务流转自动提醒、超时预警，自动记录、统计、分析业务数据信息等功能，推动用水报装智慧化管理。

6.供水公司工作制度中无客户经理服务制、一对一服务、预约上门服务制度、业务办结后二次回访机制等制度。

整改单位：自来水公司

整改措施：增加和完善相关制度。

7、供水公司无用水报装工程的分类及相应的管理规定

整改单位：自来水公司

整改措施：增加和完善相关制度。