“满意100”明星班组事迹材料

开平分公司政企部共有员工13名，其中部门经理1名，主管2名，稽核1名，客户经理9名。我们的服务理念是：“客户的满意，就是我们的动力”。作为移动公司的基层组织，我们在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的业务发展夯实了基础，现将工作情况汇报如下：

1、加强业务学习，提升自身素质

注重业务知识的积累，首先每天早班会都会对各种业务知识进行随机提问，主管通过微信群，邮箱等各种形式将最近的各类业务通知，业务知识发送给班组成员，以便大家及时掌握各种信息，其次，每周定期召开班组会议，专人记录，班组成员轮流发言，交流学习方法和业务技巧。这样在丰富自己业务素质的同时也给其他成员提供了上升的机会。并且实行每月一考制度，对于成绩突出的成员给予一定的奖励，使班组内形成一种敢，超，帮的学习气氛，长期的坚持使我们增强了客户经理的专业素质，让我们的服务更加的优质高效。

2、服务在身边，便捷在眼前。

我们班组的每位成员都深刻认识了自己所肩负的使命，面对自己的集团客户，我们都会真情的付出，想客户之所想，急客户之所急，因为我们深知客户带给我们的就是他们真正的需求，我们的责任就是尽我所能满足他们的需求。想让客户满意，就必须深入了解客户需求，对于拜访客户我们是积极的，共享单车，公交车，私家车都会充当我们的交通工具，无论远近，无论天气，我们每天都在走在保有客户，挖掘新业务的路上，让客户体会到我们上门服务的便捷，更让客户详细了解使用我们移动公司的各种业务。遇到公司新增的各种营销活动，我们的客户经理更是风雨无阻的去各集团单位主动营销，搭帐篷，发宣传单，一个个小女人转眼都变成了女汉子。风吹日晒家常饭，废寝忘食是常态。正是这种拼搏的精神，让客户真正感受到了移动的贴心服务，服务到家，服务到“心”。

3、完善的管理制度，严格的考核体系

为带动班组员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持严格的绩效考评制度，每项业务均设置考核分值，严格按照考核分值核定绩效结果，每年班组里均会评出最佳服务奖，最佳绩效奖等奖项。以制度促进业绩的提升。

开平政企全体员工充分认识当今电信行业发展的现状，努力克服不利影响，积极实施“提升质量，改善服务，强化创新，深化管理，加快发展”的核心策略，把加快夯实业务发展作为第一要务，发扬“同舟共济、勇挑重担”的龙舟精神，坚定信心，争先进位，确保全面完成公司下达的各项指标和任务。