新形势下电信如何发展之我见

尊敬的XX：

新型冠状病毒疫情发生以来，给高速发展的中国按下了暂停键，让更多的人有了更多的时间思考，也必将对每个人的思想、社会的意识、企业的经营模式、社会的治理体系产生深远影响。疫情期间，中国电信与央视联合开通的5G视频直播“火神山”和“雷神山”建设场景，吸引了几千万的粉丝同时观看，同时，提供的免费天翼云视频会议及武汉卫健委官网上云等举措赚足了眼球，充分彰显了中国电信履行企业社会责任的担当及使命。对于我们企业的优势及今后的工作我汇报下几点思考，不妥之处请批评指正。

一、营销模式的变革

一是线上营销为主。疫情的爆发，体现出了线上营销的重要性。利用好公众号等线上工具做好产品宣传，引导用户多在线上办理业务。新推的战略产品，通过新媒体（抖音、快手、火山小视频等高人气粉丝网红）免费推广，初步形成用户习惯之后再收费或者带动其他业务发展。例如：电影《囧妈》在抖音今日头上等免费向观众播出。虽然这是一个不得已做出的决定，但是也给传统的电影营销模式带来了一个冲击：就是通过免费的电影给观众观看带来流量，从而销售周边产品。员工朋友圈也是一个好的推广方式，但由于扩圈扩群范围不会太广，需要在宣传的内容上更生动、更风趣，更易接受，广告制作需要加强美工与音乐，打造一个高效的公众号是十分有必要的，目前全省统筹了公众号，内容过于机械和陈旧，可以考虑在这方面下功夫，提升扩群效率。

二是建立线上带货销售，逐步探索建立线上推广下单、线下配送的方式，降低销售成本，提高营销效率，贴近用户服务。以核心厅店为基础，建立覆盖行政村或乡镇的线上销售平台，对接用户与商家，满足用户需求。

三是建立自助业务办理途径。类似淘宝平台一样，用户下单，所在地厅店受理，快递配送，用户自助激活使用。

四是以上门营销为主逐步切换到线上营销为主。随着基础业务规模瓶颈的即将到来，低效率的上门营销逐步将通过建立的线上营销平台取代。更多的要挖掘存量用户的真正需求，满足需求，提升价值。

五是将有限的营销成本投放到朝阳产业中。更要加大对政企信息化项目的研发、支撑和资源匹配。疫情的爆发使政企处于一个新项目需求的爆发阶段。我们将进一步走访客户，挖掘新商机。尤其是针对医卫、教育、应急、监管等领域爆发的新型商机，积极和万维及其他第三方厂商合作，为客户提供针对性解决方案，雪中送炭，彰显央企在非常时期的综合信息化方案解决能力。

二、产品优势方面

一是4G/5G工程建设等领域高清视频直播，为安全监管部门提供实时监控，为远程医疗会诊及手术提供了可能。发挥实时视频监控及预警分析功能，我们将在工程建设领域、医疗、乡镇、商户等发掘商机转化。

二是云网融合为政府单位及企事业单位提供上云支撑，满足动态可调的资源调配信息化解决方案，我们将在企业上云上大力推动。

三是天翼云会议等视频会议系统正式被政府单位及中小企业充分接受并利用。

四是定制全方位数据共享及大数据收集、分析系统集成。我们根据客户的需求，借助中电万维的研发优势，为方便政府部门的社会治理及数据采集定制平台。比如：名厨亮灶、KTV火灾检测、市场监管等领域进一步拓展推广。

三、网络优势方面：

一是政企专线高效开通，我们能最大限度满足客户的需求，能够提供一揽子的解决方案。

二是逐步培养用户自身故障处理能力，通过远程视频指导用户处理故障，一方面提高维护人员的工作效率和能力水平，另一方面，让用户掌握基本的网络故障处理知识，更容易接受和理解故障处理、网络升级。

三是随着5G逐步开通，双千兆的有线+无线双保护，推动政府智慧城市建设和信息化应用更快更有效的落地。同时，通过本次疫情之后，我感觉从中央到地方更愿意在信息化项目的建设上花钱，更愿意支持5G快速覆盖。

四、属地优势方面：

一是支撑服务。疫情的爆发带来物流运输，人员交流的极大不便，此时，本地网的服务优势体现无疑，政企支撑在这个关键时候越要顶的上去，能为客户解决问题，甚至是责任之外的问题，赢得客户口碑，为后续项目发展打好基础。

二是售后服务。尤其在本地政府及企事业单位的信息项目建设投标及后期维护中，我们的具有属地优势，能快速解决运行中存在的问题；能够提供7*24小时的不间断维护；能够肩负起央企的使命担当。

五、人员优势方面：

一是不断赋能，在新常态下扛起发展的大旗。“苦干实干自己干”铸就了一支高素质的甘肃电信干部员工队伍。疫情当前，责无旁贷。我们承担起了用信息化手段助力疫情防控工作的企业社会责任，同时，在关键时刻能够拉得出、冲得上、打的赢，成为党和国家最可信赖的依靠力量。

二是亲身主导，善于抓住事件营销，推动信息化项目落地。我从值班开始，说实话，除了关注员工安全，也无所事事，但总觉得自己可以做点什么，在关注疫情发展的时候，通过头条刷到人民日报的一遍“别让形式主义消耗基层干部抗议精神”的文章。文章谈到“基层抗疫工作任务重、时间紧、人手少，他们既要进村入户摸排，挨家挨户宣传，还要花费不少时间来重复填表，颇为无奈。有基层干部吐槽：“走访花了6小时，填表要2小时” 这是无谓的消耗。同时在配合XXXX镇东城社区值守XX小区疫情监测点的过程中发现，一方面基层好多检测点先要用纸质本子登记用户的出入信息，之后又要手动输入到电脑上报，无形增加了基层工作量；另一方面自下而上的信息统计既不准确又不实时，耽误疫情指挥决策。最后我思考能否通过信息化方式解决，通过与研发人员沟通，经过短短2天时间就研发成功了XX疫情防控系统，通过在XX镇的所有检测点成功实践，向主管县长汇报及职能部门沟通，现已推广全县实施。虽然过程比较艰辛，但是通过自己的真实努力，既解决了基层困难，又解决了县委县政府数据动态统计及实时指挥的问题，化解了客户的燃眉之急，赢得了客户口碑，在后续信息化项目奠定能力基础。通过这件事让我深刻理解了“靠前指挥，为基层减负”真实含义和“不是用户没需求，只是我们没有找到真正的痛点，没有把用户真正需求的产品推给用户”。

三是做好年轻员工的培养提升，为县公司注入新鲜血液，员工的成长是一个持续的过程，但只要因材施教，多进行关注，并有持续性的培养体系，会给县公司带来无限的创新能力，在未来信息化业务推广中起到举足轻重的作用。

以上是我的一些思考，不妥之处请您指正。

二〇二〇年X月XX日